车险理赔期限竞赛开启，平安车险行业领先

服务效率已经成为车险市场竞争的“风向标”，各大险企围绕车险理赔期限展开了一场提速竞赛。平安产险在2010年2月将万元以下车险理赔期限，从3天缩短为1天，为此场车险理赔服务升级战揭开了序幕。
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较劲理赔速度

近年来，随着车险骗赔案件增多，财险公司都要求客户所提供的车险理赔单证越来越厚，无形之中拖长了车险理赔期限。

作为车险市场的领跑者，平安车险“万元以下，资料齐全，一天赔付”的车险服务承诺，正如一剂“强心针”，大幅缩短了车险理赔期限，彻底扭转了车险理赔难的问题。从赔付承诺达成率来看，平安车险的承诺并非是一句只为博得市场关注度的空口号。数据显示，2010年2月以来，平安车险万元以下理赔案件“一天赔付”达成率超过99%，比如四川分公司更是高达99.95%。

后台支援能力决定速度

向社会承诺提高车险理赔时效、缩短车险理赔期限，表达了保险公司服务竞争的决心。不过，这可不是一件简单的事情，需要整个公司发起自上而下的改革。

据了解，为建立有力支撑“一天赔付”承诺所需要后援作业平台，平安产险在前端和后台分别实行内部流程优化，推进车险理赔流程的标准化和自动化，努力压缩各环节的作业时间。在管理监控方面，加强对赔案的品质审计，实现总公司对全国分支机构理赔人员的条线化垂直管理，以实现理赔的全流程监控。同时，各作业环节均要求强化过程与量化管理，不断检视与优化作业流程，强调作业规则的适用性、统一性与作业习惯的标准化。

速度以外的增值服务

除了缩短车险理赔期限，平安车险还不断为客户提供各种增值服务。

比如，平安车险在全国各地和很多修车行、4S店都建立了“直赔”合作，为平安车险客户提供“一条龙维修理赔”服务。另外，如果车主通过电话车险投保，还可以享受全程代办理赔服务。客户出险报案后，平安产险会立即派人上门查勘定损，并将车送至修理厂维修，修好后把车送还给车主。也就是说，作为平安电话车险的客户，车子一旦出险，平安产险可从定损到维修、理赔全程代办，无需车主来回奔波。

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