《车险理赔大连话报案》给平安客服的启示

男：擦到就四道边那个道牙子。接线员：倒鸭子?男：对呀(愁死我了)。接线员：是一个什么物体呢？男：就四道边儿那个，公路道边儿那个不有道牙子么?接线员：是，是那个是墙，是铁杆啊还是什么的?男：石头。接线员：是土是吗?······这是2011年12月，一段名为《车险理赔大连话报案》的音频中报案人和接线员的对白片段。
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主要情节是报案人大连人包先生在大连市甘井子区革镇堡驾驶自己的新车时发生了一起交通事故，倒车的时候，不慎将汽车撞到了路边的“道牙子”上，导致底盘被撞坏。由于包先生的车所投保的保险公司全国报案中心设立在杭州，所以接线员不熟悉报案人讲的的车险理赔大连话，引发的搞笑对白。

《车险理赔大连话报案》中令人搞笑喷饭而又无奈的对话，让听者捧腹不已。一经上传就在各大视频网站广泛传播；在网上有着几十万的点击率；当普通话太好的工作人员，遇到大连话超标准的车主，这电话聊天实在是伤不起啊！

当网民被《车险理赔大连话报案》搞笑对白逗得捧腹大笑的时候，这段音频却引起了保险公司管理层的思考。如果是真实的车主在遇到困难时，打电话报案、求援，因语言无法沟通而无法及时的得到服务，会对车主产生多大的不利影响？

平安产险之所以受到全国众多的车主的喜爱，就是因为平安产险的服务让人满意。“买车险就是买服务”是平安车险的主张。在平安网销车险“私家车商业险多省15%”的前提下，保费打折、服务不打折。通过不断的创新，推出了“快、易、免”等多项增值服务，希望让更多客户享受到理赔不出门、车途更无忧、理赔更便捷的优质服务。

平安网销车险的用户分布在全国各地，方言不同，也不可能要求客户都能讲好普通话。如果也碰到《车险理赔大连话报案》这种情况怎么办？笔者想那就是提高客服人员的服务质量，不但要讲好普通话，还要熟悉各地的方言。从这些细节上下功夫，真正的让客户在平安产险投保开心、理赔顺心。

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