车辆保险赔偿原则是双方共同遵守的理赔规范

车辆保险赔偿原则顾名思义就是在车辆受到损失之后，我们在理赔时与保险公司共同遵守的理赔规范，要求在车险理赔的过程中，双方都能够做到及时、准确和守约。
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“车险理赔难”一直是广受投保人质疑的问题。长期任其发展下去不但伤害投保人利益，也会对整个车险行业产生严重的不良影响。为规范财产保险公司车险经营行为，切实保护被保险人的合法权益，保监会已经制定印发了《机动车辆保险理赔管理指引》，依法对保险公司车险理赔实施监督检查，并制定了一系列的车辆保险赔偿原则，从根本上解决车险理赔难的问题。

发生交通事故后，车主报案后等待保险公司到达现场的时间比较久、定损不及时、索赔时要跑很多遍、出险后很长时间得不到赔款等，是车险理赔投诉较多的问题。车辆保险赔偿原则针对每一个在理赔中有争议的环节，都给出了非常明晰的标准。

比如对勘察人员到达事故现场、查勘定损的时间规定到几分钟。保险公司接到报案后，应于10分钟内由查勘人员与客户或报案人取得联系，了解案件具体情况，告知注意事项并约定到达事故现场的时间。查勘人员接到查勘指令后，不能到达事故现场的，应及时、主动告知客户原因及处理方式。查勘工作完成后保险公司应于一个工作日内联系客户完成定损工作；对复杂案件及存在严重分歧的案件，经双方约定，可以延长定损时间，但原则上不得超过10个工作日。

车险定损、理赔的手续过于繁琐一直是制约理赔时效性提升的瓶颈。车辆保险赔偿原则规定：今后，保险公司应于客户提交全部索赔材料后的1个工作日内完成对一般案件索赔资料完整性、准确性的审核，情况特别复杂的案件不超过3个工作日。此外，对于客户提交索赔资料不全的，保险公司需要在审核完成当日向客户出具书面补充材料通知书。

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