安徽测评车险理赔服务质量

近期，安徽保监局对各产险公司1-6月车险业务理赔服务质量开展测评工作，以利于督促有关公司进一步改善理赔服务质量。
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据悉，车险理赔服务质量测评采用数据分析、信访投诉、问卷调查相结合的方式。数据分析依据中国保监会统计信息系统查询的车险理赔数据和各公司上报的车险理赔指标数值进行评分，理赔指标从第一现场查勘率、小额案件结案周期、全部案件结案周期、查勘人员配置率、绝对估损偏差率、报案结案率6个方面考核公司的理赔质量。信访投诉依据安徽保监局和省协会受理的车险理赔投诉数量以及公司处理的及时性、有效性等情况进行评分。问卷调查主要依靠各地保险行业协会对客户发放一定数量的调查问卷，通过回收有效问卷，统计得分，取平均数值，作为客户对当地各产险公司理赔工作满意程度的评价依据。

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