平安通过车险理赔工作小结，全面开展自查

2012第一季度已接近尾声，各个企事业单位也在准备第一季度的工作总结。保监会于2月15日召开“综合治理车险理赔难”工作部署，许多保险公司也根据会议精神，以及结合两会期间代表的提案和3.15时消费者反映的车险理赔服务方面的问题，及时进行了车险理赔工作小结，并对以后的车险理赔治理做出了安排。
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通过有些公司的车险理赔工作小结可以看出，虽然经不断整改和车险经营企业的自我规范，车险理赔服务较之前有了极大的改观，但是仍然存在着不少的问题。主要集中在维修费用、理赔程序不透明、保险条款理解存在偏差等问题。

车险理赔服务的好坏，不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。

因此，监管部门也在车险理赔工作小结中也提出了下一步对车险理赔工作的规划，进一步重点治理车险理赔难问题，大体包括首先严肃依法查处恶意拖赔惜赔、无理拒赔行为，对理赔时间在3个月以上的车险未决案件进行督办；并建立车险理赔服务质量评价及信息披露机制，推进车险理赔服务标准化建设，完善信访投诉、理赔纠纷调处机制。

其次，倡导各车险经营企业借鉴国际上成熟保险市场汽车保险理赔服务的先进经验来改进传统的汽车保险理赔服务模式，提高工作效率，降低服务成本。

就在保监会做车险理赔工作小结的同时，平安产险也对自己的车险理赔服务做了认真的自我检查。凭借平安网销车险服务好、保费低、理赔快的优势，近两年平安产险的经营业绩大风提升，也保持了较高的客户满意度。

但是平安产险并没有居功自傲，而是定期做出车险理赔工作小结，全面开展自查工作，对于查出的问题应即时整改。依托平安集团强大的IT支持系统及后援集中平台，通过系统控制及集中作业管理为客户提供高质量、标准统一的救援、送修、定损、赔款支付等理赔服务。车险理赔结案率明显提高，平均理赔时间明显减少；客户对平安车险理赔服务的满意度更是明显提高。

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