车险理赔投诉增多，如何保证车险质量

买车的人多了，用车的人多了，买车辆保险的人自然也多了，但是车险理赔事件的数量也逐渐增多了。由于我国汽车保险行业还处于发展期，诸多政策还不健全，导致在车辆保险服务业，车险理赔投诉事件也逐年增加。中国保监会办公厅公布的2011年一季度的数据显示，保监会共接收信访投诉2400件次。通过与保险公司、法院及保险法专家的交流发现，定损价格未达成一致，递交索赔单后未及时处理，报案后查勘员未及时到场成为主要投诉理由。
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笔者近日采访调查发现，车险理赔现在已然成为各位车主在购买车辆保险时所关心的首要问题。随着维权意识的增强，对于那些不负责任的保险公司，不得进行车险理赔投诉的方式来保护自己的合法权益。但是，是不是所有的车辆保险在这方面都存在问题呢？

在调查过程中，笔者首先询问了当下车主对于车险理赔投诉的看法，通过车主的反映可以发现，现在车主的维权意识都比较强。在问到车主对现今车辆保险行业以及承保公司的看法时，有一小部分车主对现今的车险行业比较失望，感觉自己没有享受到实质的保险服务。与此同时，有一部分车主感觉并没有在车险理赔方面遇到太大的阻力，感觉自己购买的车险服务还算合理，当笔者询问他们购买的是那家公司的车险时，他们中的大多数选择了平安车险。

随后笔者对平安车险进行了详细的调查，发现平安车险如今已经是我国车险行业的领军集团。就车险理赔这一方面来说，平安保险在行业内率先推出了“万元以下，资料齐全，一天赔付”的服务。据工作人员介绍，之所以平安车险鲜有车险理赔投诉，是因为平安保险一直把服务客户作为经营的首要标准。为了方便客户理赔，平安车险推出了特色车险服务平台，车主可以自主完成车险咨询，车险购买和车险理赔等服务。有些车主兴奋的说，这些网上服务真的是十分方便。

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