深圳平安车险定损点运用高科技为客户服务

随着深圳车险市场的规范发展，目前各家保险公司统一使用车险条款，各家公司车险的产品差异化并不明显，所以，各家公司现在主要拼的就是服务。理赔时效性是车险公司在车主心中的满意度的重要检测标准。作为理赔程序当中最重要的一环，车险定损最容易引发纠纷。深圳平安车险定损点以保护保险消费者利益为出发点，积极创新思路，在加强和改善理赔服务、提升理赔服务质量方面出台了一系列措施，使理赔时效进一步加快，理赔质量显著提升，实现了企业、客户双赢的良好局面。
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深圳平安车险定损点依托平安集团后援平台，增设品质管理职能，全方位对理赔流程、制度执行情况进行监控，确保了责任认定、案件理算、配件工时价格核定全部严格按照统一的标准准确执行，杜绝了人为错误、偏差。通过内部强化培训、考核、严格上岗资质管理，保证了查勘定损工作的准确、透明。

随着科技的发达，平安产险把一些高科技运用到了深圳平安车险定损点日常的工作当中。建立了18家远程视频事故车定损中心，通过视频方式远程实时定损，大大提高了查勘定损效率。为现场查勘人员配备PDA终端，与公司理赔业务系统实时对接，可现场录入查勘信息，导入查看资料，同时也可查看保单信息，提高案件处理时效。试点电子地图调度系统，借助GPS平台，保证了查勘车辆、人员快速有效准确的调度，实现资源的合理利用。

借助深圳平安车险定损点准确、及时的工作效率，平安产险对车险理赔时效一次又一次的进行着升级。最近平安车险在业内首次聚焦车险理赔案件从报案到赔付所需时间，启动"简单快赔"流程，提出"先赔付，再修车。万元以下，报案到赔款，3天到帐"的服务理念，以贴心的服务、创新的产品和专业的人才为基础，为客户带来省时、省心、省力的专业体验。

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