六大举措让车险理赔更方便

本报讯（记者 徐霖）近日，市保险行业协会制订下发了《关于综合治理车险理赔难实施方案》，采取六大举措，让车主们理赔更加方便。
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随着轿车越来越多地走进千家万户，车险理赔也成为很平常的事。据了解，2011年，我市投保机动车突破60万辆，车险理赔案件达到5.6万起。可以这么说，车险理赔好不好，直接关系到众多车主的利益。

举措一：制定理赔服务标准

目前，各保险公司的赔付时间相差较大，一些保险公司提出了万元以下一天赔付，一些保险则可能要一周左右。有了服务标准，赔付时间差距将大大缩小。

据了解，依据中国保监会《机动车辆保险理赔管理指引》和江苏保监局综合治理车险理赔难工作方案，我市将结合实情，制定出台《泰州市车险理赔服务标准》，进一步规范理赔各个环节，并向媒体公布。今后，出险后应在多长时间内到达现场，理赔应在几个工作日里结束都会规定得更加明确。

举措二：发挥行风监督员作用

保险公司真正的服务态度如何，不看表面现象，而将通过“暗访”的形式，调查真实的情况。

据了解，今后市保险行业协会将组织由行风监督员、秘书处工作人员组成的“暗访”小组，对各公司车险理赔服务进行专项检查，并从客观、公正的角度评价各公司理赔服务质量和水平。

举措三：加强理赔中心管理

快速理赔中心自启用以来，成为小额赔付的快速理赔通道，是方便群众的一个服务窗口。

从5月1日起，入驻理赔中心的保险公司将增加到18家。同时，协会与交巡警部门联合下发《关于进一步加强泰州市保险理赔服务中心管理工作的实施意见》，促进快速理赔中心的规范运作。

理赔中心管理小组对各公司派驻中心工作人员的日常管理工作进行巡查和抽查，无故缺勤、迟到、早退、中途离岗的将予以处罚。

举措四：探索建立理赔人员信息库

车险理赔人员直接面对广大车主，其服务水平、诚信状况等，会直接影响保险行业的形象。

为进一步加强理赔人员基本信息以及诚信记录管理工作，市保险行业协会将探索建立产险行业理赔人员信息库，详细记录各公司理赔人员基本信息、从业经历、投诉记录、诚信状况等，在协会网站实现实时查询。对于个别违法违规行为严重的理赔人员，将纳入“黑名单”，并会被清除出保险行业不得再录用。

举措五：开展理赔服务质量“回头看”活动

对于已经完成的理赔案件，并不是束之高阁一赔了之。市保险行业协会会通过定期开展客户回访、理赔服务质量评价以及消费者满意度测评活动,对其“质量”进行评价，并适时向社会公众披露测评结果，从而进一步督促各公司不断改进理赔服务水平的作用。

举措六：畅通投诉渠道，维护消费者利益

为进一步畅通投诉渠道，市保险行业协会将通过泰州电视台、《泰州晚报》、“泰无聊”网站等媒体公布各产险公司理赔投诉电话及协会投诉电话，并要求各产险公司在营业场所开辟理赔投诉专区，张贴理赔服务规范和承诺。

同时，车主在理赔过程中有任何不满意的地方，可直接向各保险公司的客服电话和市保险行业协会投诉。

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