平安保险理赔服务再升级，客户鸣炮锦旗来致谢

一直以来，车险理赔难的问题可以说是我国保险市场的一大顽疾，令广大车险客户担忧不已。保监会亦多次发布公告，规定各保险公司务必要注重服务质量，切实提高理赔效率。令人欣慰的是，各大保险公司已逐渐意识到这个问题，开始不断地对自身的服务进行升级。笔者近日就车险理赔的问题，再次走访了平安保险等著名保险公司。
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当记者赶到中国平安渭南中心支司时，发现公司门口相当热闹，有人正在鸣放烟花礼炮。记者带着疑惑走进公司大门，恰好看到一位客户举着一面写有“人伤指导好，服务创新优”的锦旗，正欲送给工作人员。

当记者采访这位客户时，他告诉记者，他是平安保险公司的车险客户，2011年年底，他发生了一次重大的交通事故，造成1人死亡。事故发生后，受害第三方家属情绪非常激动，提出了超出合理赔偿标准的高额赔偿要求。面对这种情况，他很是着急。这时平安保险公司的工作人员不厌其烦地多次及时与受害者家属进行沟通，达成赔付协议后，平安保险及时进行了理赔，为他解决了很大的麻烦。这位客户表示，他对平安保险的服务态度非常满意，以后会继续支持平安。

记者就此事采访了平安保险公司相关负责人，负责人表示，渭南中心支司在此次事故的处理和理赔上表现得非常好，急客户之所急，想客户之所想，在减少客户损失的同时，也树立了平安服务领先的品牌形象。平安保险的所有工作人员必定会再接再厉，努力为广大客户提供更为优质的服务。

为了让客户享受到更加便捷的服务，中国平安今年推出了“专业，让生活更简单”这一品牌理念并于4月11日在北京召开了新闻发布会。在发布会上，平安宣布旗下的车险“快易免”服务将再次升级，推出了人伤案件安心理赔服务，不仅为客户提供和三者提供7×24小时专家电话咨询服务，而且提供理赔指引、医疗建议、法律咨询服务等。除了这一人性化服务外，平安产险还推出了许多其他服务，例如快速理赔、免费救援等。另外。负责人表示，平安将会以自身的切实行动，积极响应保监会的号召，让车险理赔不再是难题。

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