江苏车险理赔服务标准化建设取得可喜成效

为切实改进车险理赔服务质量，不断提升行业车险服务水平，维护消费者利益，各地保监局近期加大力度、多措并举，加强综合治理车险理赔难工作。江苏保险行业协会在江苏车险理赔服务上不断创新，在全国率先推出车险信息平台建设、设立快速理赔服务中心地级市全覆盖、建立理赔人员从业资格考试等方面先行先试。把保护消费者合法权益，推进车险理赔服务落到实处。
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近日，江苏保监局又推行多项创新举措强化公司理赔管控，如：建立辖内通赔通付制度，出险客户可在同一公司任意网点递交案卷或领取赔款；建立了赔案投保人自助查询制度，客户可通过互联网、电话或在公司网点设立的触摸屏上查询投保信息和赔案进度等。随着“车险承保理赔查询系统”的建立和完善，江苏车主只要投保了车险，都可以非常方便地上网查询监控到自己的江苏车险理赔信息。这一系统已实现全国联网，异地投保同样可查询到。车险承保理赔查询系统”的建立和完善，有效地杜绝了骗保等违法行为的发生。

为了更好的落实国家保监局关于彻底解决车险理赔难的要求，江苏保监局在完善现有江苏车险理赔服务评价机制和信息披露机制、加强车险理赔专项检查工作，以及指导行业协会推进江苏车险理赔服务标准化建设等方面加大力度。进一步推进江苏车险理赔服务标准和规范化建设，加快统一全行业在接报案、查勘、定损、索赔材料、赔案审核、赔款等各环节的服务标准和时限要求，尽快建立行业车险理赔服务质量的评价标准和工作机制。

江苏保险行业协会也积极引导各保险公司进行改革理赔程序，提升江苏车险理赔整体实效性。平安车险在理赔服务方面也早已采取了有效措施，在全国统一95511报案热线、实行7天24小时查勘制度，查勘员在接报案后以最快速度到达现场，保证查勘时效、定损核价时效，对小额纯车损案件基本可以在一个工作日内完成。

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