电话车险将继续担当保险行业“探路者”角色

5年来，平安电话车险将其他行业的成熟做法引入到电销行业。借鉴客户回访、服务跟踪等电销先进服务举措，建立了专门的回访机制，通过对客户进行电话回访，及时了解客户需求，不断提高服务水平。同时，对电话销售全过程进行跟踪，对销售录音进行质检，更好地保障客户权益。
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近年来，随着网络的发展、信用卡的普及，电话车险的支付变得环保安全。

平安保险公司通过电话与客户确定投保，保费支付方式则支持在线支付。统计显示，平安产险电销的在线支付率已经达到10%，保单即时生效，客户投保更方便、更及时。

2011年以来，平安产险加大力度发展电销的“升级版”网销，依托平安官网，推出“平安直销车险”，并且增设网站客服电话与即时通讯工具，给客户提供“电话、网络”两种选择。平安产险今年还将推出手机客户端，支持iPhone、iPad等在线投保。该应用与保险公司核心业务系统、保险行业协会平台系统实时对接，车主可通过这个客户端完成车险投保、支付。续保老客户只需输入车牌号和证件号码，3分钟即可完成全流程。

今年以来，平安产险将“快易免”服务体系进行了两次升级，启动“简单快赔”流程，提出“先赔付，再修车。万元以下，报案到赔款，3天到账”，7月份又启动“快易免”服务，实行财产险一证快赔、车险移动承保及iPad极速理赔等。

多位保险行业人士均表示，电话车险未来要持续快速发展，将继续担当保险行业“探路者”角色，“全国车险联合信息平台”搭建、电子保单推广、网络及新科技手段的应用等将成为关键因素。

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