平安车险大连信息网络平台高效运转，带动当地各保险机构竞相学习创新

一个月前，平安产险大连分公司车险营业部一客户单位的一辆价值10.38万元新宝来轿车被盗，给客户单位工作造成很大不便。如果确定丢失，按照常规，车主在向公安部门报案后还要在报纸上刊登丢失声明，经过3个月时间确认丢失后，保险公司才可进入理赔流程；如果案件破获，车辆被追回，需要经过技术鉴定、物价评估、集中返还等一系列环节，最终才能取回被盗车辆。显然，无论出现上述哪种情况，均需要一个合理的“等待周期”。
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平安产险大连分公司真心为客户着想，先是迅速联系公安刑侦部门第一时间赶到现场查勘；同时迅速启动平安车险大连信息网络平台，为公安刑侦人员提供有价值的侦破线索，并为锁定侦破方向赢得了时间，使案件在最短时间内得以侦破。随后，该公司再度主动与公安部门沟通、协商并取得配合支持，在做好登记、确认等必要工作程序后，将被盗车辆“在客户无法想象的短时间内”返还给了客户。

车辆从丢失、报案、破案、失而复得仅有72小时之隔，客户单位被车险大连营业部急客户之所急的服务精神和工作效率所折服，参与失盗车辆侦破与车辆退返的公安机关刑侦部门对此也深表钦佩。

平安车险大连营业部车险理赔服务的高效率，建立在其科学的服务流程设计和快捷的后援平台运作的基础上。大连平安保险公司车险建成了集中承保，理赔审核，风险控制及统一报案调度中心。坚持以客户为中心的服务理念，关注理赔处理时效。同时还在全系统加强过程管理，通过检视、梳理作业流程、规范和习惯，提升了案件一次通过率和回复率。高效稳定的运营平台，让平安车险客户倍加受惠。

据了解，大连保监局近年来不断创新监管手段，以此提高行业服务水平，其中坚持采取不定期、（背靠背）突袭式的理赔服务测试，每次测试结果公布在《大连日报》上，以此作为具有本地监管特色的有效尝试。这次平安车险大连营业部借助信息平台帮助客户挽回损失受到了保监局高度赞扬，当地太保、人保等各保险机构因此纷纷表示要不断创新服务方式，主动延伸服务宽度，缩短理赔时效。

辽宁保监局近日局务会上提到，平安车险大连信息网络平台的成功，将促进全省车险信息平台的建设。

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