解读2010年车险市场的发展新趋势

随着我国汽车产销量大幅增长，巨大的汽车市场带动了车险市场的快速发展。过去车险市场的突出问题是：过度依赖价格竞争，违规降价、支付给中介代理高额手续费、变相贴费返还等现象。2010年，保险相关部门对手续费等进行了严格的监管，改善了市场的混乱局面。而随着车险市场竞争的加剧，保险公司的工作重点也已由抢占市场转向不断提供增值服务方面发展。
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2010年，车险业在服务模式、市场环境、经营理念上会出现何种发展新趋势呢？

趋势一：竞争转向以服务手段吸引客户

随着车险业从保费和条款竞争转向服务竞争，服务水平与质量成为保险公司的核心竞争力。保险公司围绕车险展开的一系列提高服务质量和服务效率的举措，使得车险理赔时效明显加快，服务范围也不断延伸，如平安保险的万元内案件，由09年的3天赔付缩短至2010年的1天内赔付。

现在车险市场在险种结构、保费费率等方面越来越趋向统一，车险行业的竞争正逐渐从依靠价格优势争取客户，转向从服务上吸引客户。保险公司不断提升自己的服务质量，最终受益的是广大车主。随着保险公司服务质量的提升，车主们不必再为定损、理赔等烦恼，还可以享受到保险公司提供的增值服务，如平安车险VIP客户可以享受非道路事故援助：接电服务、更换轮胎、紧急送油、加水等。

趋势二：加强监管，车险市场环境不断改善

手续费监管、见费出单、全国车险信息平台建立以及车险理赔规范等一系列措施改善了车险市场环境，使得整个车险业更加规范和专业化。

像见费出单这一块，对于杜绝拖欠保费现象，推动行业发展起到了很好的促进作用。保监会从源头上加强了对市场行为的约束，通过实施见费出单制度，应收保费和截留、挪用保费等风险得到遏制。同时，通过规范车险理赔环节、增加理赔信息透明度，建设车险信息平台和规范费率浮动等，使得之前车险市场上无序、恶性竞争得到改善。

趋势三：转变经营理念，强化防范风险的意识

随着2009年保险业大力改善车险业务的盈利能力，很多保险公司进行结构调整，车险市场的经营模式正在发生良性转变。各家保险公司推出直销车险，如平安保险推出电销和网销双重直通渠道，通过绕开中间环节，节约运营成本，并将一部分直接让利给车主，达到保险公司和车主的双赢。

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