中国平安财产保险有限公司山东分公司首创一站式理赔服务

近年来，私家车市场增长迅猛，随之而来的车险“理赔难”问题也日益成为社会关注的焦点，这其中索赔耗时长，流程繁琐是众多车主感到头疼的问题。为了进一步提高车险理赔服务效率，简化客户索赔流程，今年6月9日，中国平安财产保险有限公司山东分公司车险理赔服务中心正式投入使用。
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过去，客户出险后，车险查勘定损和理赔支付需要分赴两个地点完成，且间隔较远、流程繁琐、费时费力，在广大车主心中留下了“买保险容易理赔难”的糟糕印象。而中国平安财产保险有限公司山东分公司车险理赔服务中心的诞生，从根本上克服了“理赔难”的顽疾。该中心按照平安标准化门店建造，内设综合服务柜面、客户休息区、客户填单区、客户体验区、综合办公区，配备拆检车间和快速定损区，首开行业先河，采用直赔模式，为客户办理从出险查勘定损到赔款支付的全流程一站式服务。自运营以来，直赔中心客户体验得到极大提升，获得客户广泛好评。

接着，中国平安财产保险有限公司山东分公司将在济南东部建设第二家直赔中心，同时在市内居民区分布相对集中地区相继建设多家远程快速视频定损点，为客户就近办理理赔服务。此外，在济南试点的基础上，中国平安财产保险有限公司山东分公司还将把直赔服务模式向整个山东地区推广，真正让每一位客户感受到来自“万元以下，资料齐全，一天赔付”的优质品牌服务。

自今年2月率先提出“万元以下，资料齐全，一天赔付”等升级服务标准以来，中国平安持续修炼好内功，积极兑现服务承诺。2-4月，中国平安财产保险有限公司旗下车险业务万元以下赔案“一天赔付”承诺达成率高达99.87%。统计显示，97%的车险理赔案件金额在万元以下，因此该承诺基本满足平安车险绝大部分客户的理赔时效需求。

一天赔付达成背后，是中国平安财产保险有限公司对理赔全流程的持续优化，通过加强过程管理，检视、梳理作业流程，建立车险理赔快速通道，简化中间环节，实现了理赔服务的全面提速。今年第一季度，平安个人车险客户理赔满意度为98.5％，第一现场查勘率接近100%。中国平安通过不断创新，树立服务标杆、提升客户体验，为消费者带来更多实实在在的方便和实惠。

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