电话直销车险改变传统营销模式 影响车险领域竞争格局

根据相关数据显示，至2009年，全国私人汽车保有量已超过1亿。汽车数量的急增也带动了车险市场的蓬勃发展，面对这块巨大的蛋糕，多家保险公司推出电话直销车险这种新兴的营销方式。保险公司通过电话直接对客户进行车险产品销售，是一种全新的保险营销渠道，将对车险销售渠道产生重大影响，甚至会改变整个车险领域的竞争格局。
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电话直销车险这种模式始于20世纪70年代的美国，随着以客户为主导的市场逐步形成，以及电话、传真、email等通信手段的不断普及，越来越多保险企业开始尝试这种新型的营销方式。现在，电话直销车险在美国、英国、韩国等发达国家已成主流。在英国，甚至超过60%的车主选择通过电话投保车险。在国外发达保险市场，电话车险已经成为车险业务的主流渠道；而在国内，电话营销只是近几年才开始出现，尤其是作为一个专门的营销渠道更是刚刚起步。

以前，面对数千亿的车险市场，保险公司只能赔本赚吆喝。究其原因，是由于中介手续费的不断走高以及较高的车险赔付率所导致的车险综合成本率直线上升。以前，掌握客户资源的车险代理公司成为保险公司的座上宾，他们通过利用业务量来“逼迫”保险公司提升手续费比例，加之车险本身较高的赔付率，产险公司的车险业务利润出现连年亏损。

为了改变这种“有业务，无客户”的渠道窘境，实现车险盈利，各家保险公司都开始改变战术。平安率先开拓电话直销车险这种新兴营销模式，由保险公司直接与客户接触，省去了中间环节并将节约的成本直接让利给消费者。

现在电话车险呈现逐渐升温的趋势，继平安保险、人保等保险公司推出电话车险后，民安保险、安邦保险等也进军电话车险市场，电话车险呈现出“井喷”的势头。而今电销车险的市场份额日渐上升，极大地冲击着传统的代理渠道。业内人士认为，电话直销车险所产生的价格差异，是在保证综合成本可控的前提下，最大限度地节省综合费用率，提升综合赔付率空间，从而保证渠道获利。

电话车险这种新兴投保模式不仅是产品上的创新，更是带来了销售渠道的变革。电话直销车险作为现代电子商务的一部分，将原有依赖中介渠道的销售模式转变为保险公司直接面向客户提供产品及服务的B2C模式。

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