“平安进万家”之：河北平安保险公司完善车险的全程化一站式网络后援平台

上海的王先生因公开车到河北办事，从某公司地下车库刚一出来就被另一辆过路车辆给刮伤了。王先生凭经验感觉到爱车擦伤的瞬间心里直发毛：这下周末的聚会可完了，这种事情通过保险公司又要耽误我两天时间！不知道河北平安保险公司的理赔办事效率到底怎么样。但报案后，前脚交警迅速赶到现场，接着河北平安保险公司查勘人员就骑着自行车来到现场，还带来了可远程视频的PDA手持终端系统。由于对方车主、平安车险人员均十分配合，王先生本来预计最快第二天晚上才能回去，结果，当天爱车就查勘定损完毕并开进了指定的修理厂。第二天早上就直接提车并顺利开车回到上海，因为没有影响周末的聚会安排，王先生对河北平安保险公司的高效服务赞誉有加。
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2009年以来，河北平安保险公司以保护保险消费者利益为出发点，积极创新思路，在加强和改善理赔服务，提升理赔服务质量方面出台了一系列措施，使理赔时效进一步加快，理赔质量显著提升，尤其是今年四月在全国率先推出的网格化车险查勘模式，不仅把查勘时效缩短了30%，提高了车险结案率，同时，将高科技的远程PDA终端系统和绿色自行车出行有机结合，引领了“低碳”潮流。

根据河北平安保险公司近半年的案件报表显示：事故高发期集中在早、晚两个上下班高峰,并持续到夜间缓慢下降。根据这个规律，平安车险河北地区的查勘时效缩短30%，第一现场查勘率从80%左右提高到98%以上，极大提高了客户满意度。

数据显示：河北平安保险公司今年一万元以下的案件平均结案时效0.49天、车险报案结案率97.39%，案件处理时效明显改善。同时，通过优化理赔体系，理赔工作更加准确、透明，尺度更加统一，减少了被保险人的争议。至2010年9月1日止，在车险报案量较上年同期增加66.93%的情况下，河北平安保险公司车险中心在河北保监局的有效投诉为零。

伴随着电子商务高速发展，信息化、低碳化已经成为当前服务行业的潮流。河北平安保险公司进一步完善了平安车险的全程化一站式网络后援平台建设，巩固了平安车险的“异地出险、全国通赔”优势。

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