平安实现车辆保险理赔时间全面提速

近年来，私家车数量迅猛增长，随之而来的车险“理赔难”问题也日益成为社会关注的焦点，索赔时间长，流程繁杂是主要问题。为了进一步加速车辆保险理赔时间，简化客户索赔流程，平安车险理赔服务中心正式投入使用。
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以往，客户出险后，车险查勘定损和理赔支付需要分赴两个地点完成，且间隔较远、流程繁琐、耗时耗力，在广大客户心中形成“买保险容易理赔难”的心理。而平安车险理赔服务中心的诞生，从根本上打破这一坚冰。中心按照平安标准化建造，设有综合服务柜面、客户休息区、客户填单区、客户体验区、综合办公区，配备拆检车间和快速定损区，首开行业先河，采用直赔模式，为客户办理从出险查勘定损到赔款支付的全流程一站式服务。试运营一个月来，直赔中心客户体验得到极大提升，获得客户广泛好评，真正让每一位客户感受到来自“平安车险，万元以下 资料齐全，一天赔付”的优质品牌服务。

自2010年2月率先提出“车险万元以下案件，一天赔付结案”等升级服务标准以来，中国平安持续修炼好内功，积极兑现服务承诺。2010年2月到4月期间，平安产险旗下车险业务万元以下赔案“一天赔付”承诺达成率高达99.87%。统计显示，97%的车险理赔案件金额在万元以下，因此该承诺基本满足平安车险绝大部分客户的车辆保险理赔时间需求。

1天赔付达成的背后，是平安车险对理赔全流程的持续优化，通过加强过程管理，检视、梳理作业流程，建立车险理赔快速通道，简化中间环节，实现了车辆保险理赔时间的全面提速。2010年第一季度，平安个人车险客户理赔满意度为98.5％，第一现场查勘率接近100%，中国平安志在通过不断创新，树立服务标杆、提升客户体验，为消费者带来更多实实在在的方便和实惠。

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