投保车险浙江出台《保险业机动车辆保险客户服务规范》

“不清楚，不知道”、“这个不是我负责”、“你爱投诉就投诉吧”……很多投保人在与保险公司的服务人员沟通时都会遇到类似的回答。因此，针对于投保车险浙江出台了《保险业机动车辆保险客户服务规范》，以进一步提升行业车险理赔服务质量，该规范已于2010年7月1日起正式执行。
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据了解，该《保险业机动车辆保险客户服务规范》对保险机构服务人员的言谈以及表述上都进行了统一的规范，并且首次明确了100多条有关于保险服务的禁语。其实涵盖了销售、接报案、承保、查勘、单证收集、处理投诉等各个环节的服务项目。而且此次针对于投保车险浙江出台的《保险业机动车辆保险客户服务规范》还规定，一些不负责的夸口，对客户随意开出的承诺也都属于违规话语。

同时出台的《保险业机动车辆保险客户服务规范》还对事故处理时限、车险理赔时限等方面有了更严格的要求。如明确要求查勘人员到达城区事故现场时间要从以往的1小时缩短到30分钟，到达城区以外地区事故现场时间从2小时内缩短到1小时到达。

自新规范出台后，中国平安保险公司特对其员工也进行了相关课程的培训、定制了严格的行业守则等，以确保为客户带去更为优质的服务。前不久，浙江保监局组织了一次暗访，中国平安保险浙江区域部在这次的暗访中达到了《保险业机动车辆保险客户服务规范》的各项要求，受到了浙江保监局的肯定。

针对车险浙江平安分公司的电话车险以及网络车险两大直销业务，在方便车主投保的同时也大大降低了保费支出，将客户服务的水准进一步提升，受到了车主的一致好评，并直接促进了其在浙江市场份额的稳步提升。

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