不法分子抓住电话车险的缺点，让消费者利益受损

在空格处输入自己的信息，选择适合自己的险种，几分钟即可完成投保，同时还可以根据车主的自身要求，DIY险种组合，为自己打造贴身的险种，让自己的保障范围更加的全面“40008-000-000转2……”、“私家车商业险多省15%”很多人都知道，这是平安电话车险的广播广告。近两年，此广告相当“火热”，让人过耳难忘。然而，火热的不仅仅是这则电话车险广告，还有整个电话车险市场。这种新兴的车险营销模式，颇受市场欢迎。通过电话车险这个新渠道，车险市场空间也正在快速扩张。电话营销模式对客户、保险公司都是有利的，但由于其尚处于探索、起步阶段，电话车险的缺点也开始日渐暴露。
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电话车险投保模式是通过电话这个沟通媒介，让车主坐在家里就可完成咨询险种、报价、填写保单、刷卡付费以及保单配送等整个投保过程，适时地满足了车主不愿出门就能投保的需求。电话车险“方便快捷、价格优惠”的口碑分享已成为巩固市场基数的基础，电销模式使得公司直接掌握客户最真实的信息资料，包括客户联系方式、客户的风险偏好、保险状况等，为公司做好与客户的沟通、提供更有针对性的服务措施、提高续保率奠定了基础。

电话车险的缺点分析及应付方法。现在电话车险商机诱人，不少保险公司为了抢占市场，通过加大成本投入进行不正当竞争，“营销过度”导致“扰民”投诉也时有发生。一些不法分子还仿冒正规保险公司人员，销售冒牌电话车险。所以车主应该掌握如下的应对方法，规避风险。

缺点一：山寨电话车险涌现。电话车险市场的快速扩大，让不少保险代理公司和黑中介看到了“商机”，一些不法商家以承诺提供多种增值服务为诱饵，仿冒正规保险公司人员，销售冒牌电话车险。除了条件诱人之外，这些中介还利用高科技手段将电话号码显示与电话车险相似的号码，导致不少车主难以分辨。

应对办法：首先，车主可询问对方“身份”，按照保监会要求，电话车险的销售都要集中管理。其次，如果车主无法判断是保险公司打来还是不法中介的冒名顶替，最好的办法是直接拨打该保险公司的投保热线。如投保平安电话车险可以直接拨打4008-000-000转2的服务号码，通过主动呼入避免冒牌陷阱。

电话车险的缺点二：电话营销员存在误导嫌疑。车主陈女士在接到某保险公司的电话营销后，要求第三者责任险保50万，营销员给予的报价比正常的低了不少，于是就答应投保电话车险，可事后陈女士却发现保单上注明第三者责任险保30万。很多车主担心电话车险很容易受业务员误导，或者实际保单与电话沟通的内容不符。

应对办法：其实在整个电销的过程中，保险公司可以通过电话录音对整个销售过程进行监控。如果发生纠纷，车主可以要求保险公司调出录音记录。而且如果消费者发现银行卡已经划账购买保险，可在10天犹豫期内获得退款。

总结：中国电话车险正在起步摸索阶段，暴露出一些电话车险的缺点，从另一个角度来看也是好事。早点发现问题，可以提早防范和解决，能促进车险市场朝良性发展。像平安车险开辟统一的短信平台对客户进行短信确认和通知，这样客户能第一时间了解到保单情况；而且平安车险已经成立了专门的打假队伍，在全国各地分东西设立了专门的人员市场监控，保护车主权益。

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