平安车险集中理赔系统让理赔服务不再难

随着车主安全意识的增强，对车险的认识也在不断的提高。机动车的投保率基本达到百分百，但是对车险理赔服务的满意率却不能让人满意。今年伊始，保监会就不断下文，要求各地产险公司强化措施，加大整改力度，力争解决理赔难的问题。平安产险积极响应号召，依托平安集团强大的IT支持系统及后援集中平台建立了平安车险集中理赔系统。
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长期以来，车险查勘定损主要依靠保险查勘员个人技能、经验和沟通能力，其工作质量高低主要取决于个人素质和责任心，由于缺乏后台及时的信息支持和实时有效监督，工作质量和工作时效就成了卓越车险理赔服务发展的“瓶颈”。平安车险集中理赔系统在流程简化、IT系统改造、管理与风险监控等方面都进行了一系列的改革；可以高效完成查勘、核价、核损和估损单审核等工作，保险查勘定损的时效性得到大幅提升。标准化的流程作业不仅有效提高了服务效能，更提高了为客户服务的速度，也减少了人为的操作失误，使服务质量大大提升。

平安车险集中理赔系统处理模式，支持电话中心集中报案、集中调度，支持区域集中或全国集中核损核赔的后援集中模式.全国通赔支持,客户异地出险支持委托当地机构进行查勘核损并允许客户异地索赔.灵活分级的权限设置基础架构。为了提高理赔的透明度，平安产险进一步完善承保理赔自主查询系统，车险理赔随时在网上公布。现在车主自从在平安车险网销平台以优惠的价格投保开始，车险的详细信息以及车险理赔的进程都可在网上查询，有效地防范了侵害消费者权益事件的发生。

中国平安产险公司一直以来坚持秉承“客户至上，服务第一”的理念，从客户体验和需求出发，强化理赔服务意识，不断改善服务流程，提供高水平、高质量、专业化的理赔服务，平安车险集中理赔系统让理赔服务更简单。

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