“一袋式” 服务上门收取平安车险理赔材料

据今年3.15期间，消协部门关于车险理赔纠纷的统计分析表明：在消协接到的投诉当中，消费者对车险理赔当中冗杂的理赔流程和繁琐的车险理赔资料最为不满。车险理赔是一项严谨的工作，需要的材料比较多，车主难免会有所缺失，因此影响了理赔的进程，当然让消费者不满。平安车险理赔材料也比较多，可是平安车险客户对平安车险理赔服务一直保持了较高的满意度，这到底是什么原因呢？
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平安产险一直致力于从客户的需求出发创新服务内容，细分服务于每个环节的客户需求，向客户提供省时省心、高效便捷的售后服务。对于客户反映平安车险理赔材料复杂，容易遗漏的问题，及时的就采取了措施。首先，平安产险依托平安集团强大的IT支持系统及后援集中平台，通过系统控制及集中作业管理为客户提供高质量、标准统一的理赔服务，简化理赔程序，尽可能的减少需要车主提供的平安车险理赔材料。

其次，对必须提交的平安车险理赔材料，平安推出了“一袋式”理赔服务，客户车辆出险后，平安查勘员在查勘或定损现场向客户递送理赔资料专用袋，并在专用袋上勾选需要提供的理赔资料。只要车险客户提出需求，对赔款金额在5000元以内的纯车损(没有人伤和物损)、非代理索赔案件，平安将委托快递公司上门代收平安车险理赔材料，当客户准备好理赔资料并拨打快递公司受理电话后，快递公司投递人员会及时上门收取并将客户理赔资料送达平安产险，代收理赔资料快递费用由平安车险支付。平安产险收到平安车险理赔材料后将及时完成结案赔付。这样，客户就不必亲自到公司门店排队办理索赔。

平安产险在全国开展“一袋式上门免费收取平安车险理赔材料”服务以来，为客户节省了不少时间，客户非常满意。“平安车险，万元以下，资料齐全，一天赔付”，更是满足了绝大部分车主对理赔时效的需求。所以，客户对平安车险理赔的满意度就能保持在较高的程度。

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