提高理赔服务质量，防范车险理赔风险

随着车辆的巨增和新驾驶人的不断涌现，交通事故也随之而增，当前车险理赔案件数量增速已达历史最高水平。车险理赔包括报案、调度、现场查勘、车辆定损、人伤调查、配件核价、案件复勘及核损、理算、核赔、支付赔款、归档等主要环节，涉及人力、车辆、信息系统等一系列的资源配置。在这么多的环节当中，每个环节稍有不慎就会给客户或保险公司带来巨大的损失。因此，在综合治理车险理赔难的同时，保监会也提醒各保险公司防范车险理赔风险。
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为进一步规范车险市场秩序，提高理赔服务质量，打击车险假赔案，防范和化解车险理赔风险，切实保护被保险人和道路交通事故受害人的合法权益，保监会要求各财产保险公司要高度重视车险理赔环节的欺诈风险和资金支付风险，完善车险理赔各项管理制度，加大车险接报案、查勘、核损、支付等各环节风险管控力度，加强理赔队伍建设，严格控制车险理赔的“跑、冒、滴、漏”。但是，各公司在加强理赔管理、防范车险理赔风险的同时，要不断提升理赔服务水平，落实理赔服务承诺，不得以打击车险骗赔等各种理由为名，降低车险理赔服务质量。

防范车险理赔风险的关键就是要加强理赔管控，提升理赔工作水平，以优质的服务赢得客户，强化理赔关键环节管控，挤压理赔水分，提升车险盈利能力，使业务发展及服务和谐社会的要求相匹配。

为了实现这一目标，平安产险加快了信息化建设，完善平安车险网销平台功能，实现车险每一赔案全流程监控，丰富监管手段，与监管统计信息系统形成有效衔接和补充。高度透明化的车险理赔流程，有效的降低了车险理赔风险。为了提升理赔结案率，平安承诺：平安家用车，赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，且当日进厂维修，平安承诺从报案到赔款3个工作日完成；超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。”

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