“简单快赔”进一步创新优化理赔车险服务

今年在保监会一系列的政策指导下，保险行业共同努力，有关车险理赔纠纷的有效信访投诉数量均同比下降，消费者对理赔车险服务的满意程度明显提升。
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消息的不对等也是导致理赔车险服务让车主与保险公司产生纠纷的关键因素。保监会要求各保险公司把强化信息披露和社会监督作为攻坚车险理赔难的一个重要切入点。将车险理赔服务指标的公布范围扩展到客户更加关注的商业车险领域，同时扩大公示的途径，加强社会监督。理赔车险服务信息公示有利于消费者多角度了解保险公司，理性选择服务好的公司投保，同时，也可以通过倒逼机制作用，促进公司加强理赔服务建设，改善服务水平，切实保护被保险人利益。

在保监会的推动和引导下，各公司对理赔服务的重视程度明显提高，行业理赔车险服务创新能力明显加大，越来越多的公司开始将服务作为提升竞争力的手段，不断加强理赔力量和设备投入，提出了一系列优化理赔车险服务的措施。

近日，平安产险在北京召开新闻发布会，将2011年推出的"快易免"服务再升级--正式推出"先赔付再修车"的服务承诺，聚焦到了从报案到赔付这一衡量车险理赔速度的最关键指标，这也是与客户理赔车险服务体验关联度最高的指标。

“简单快赔”是对传统理赔车险服务流程的一次创新优化。在传统的理赔流程中，客户需搜集齐各种资料，并等待修车完毕，修理厂出具发票后，方能进入理赔阶段。在平安的简单快赔流程中，对于事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件，在收齐有效理赔单证影像件及客户确认车辆维修方案后，立即进行理算结案赔付；客户大小不限，理赔金额不限，出险次数不限。

平安产险通过创新的理赔车险服务模式让客户理赔全流程周期缩短，使得赔款到账时间大幅提前，让车险消费者体验到由平安的“专业”创新带来的“简单”生活。

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