提高服务效率，减少平安车险理赔投诉

车险作为一种比较特殊的消费，历来投诉不断。尤其是车险理赔环节更是纠纷多发之处。让人感到不可思议的是平安车险虽然拥有庞大的客户群，但是平安车险理赔投诉率却保持在同行业较低的水平。
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车险理赔现在已然成为各位车主在投保车辆保险时就非常关心的话题。车险理赔投诉的热点问题也是定损价格未达成一致，递交索赔单后未及时处理，报案后查勘员未及时到场等方面。平安车险理赔投诉率之所以保持在较低的水平，关键也是在这些易发纠纷的方面提前进行了改进，把问题消灭在萌芽阶段。

平安车险对查勘定损人员进行了系统的培训，并制定了严格的岗位制度，对出现场的时间和定损流程实行淘汰考核机制。车主驾车出事故后，可以马上拨打平安报案热线95511，该热线电话是7*24小时的现场查勘，无论在何时何地出险，平安车险的定损员会快速到达现场。电话车险客户出险后也可以使用“全球眼”进行远程定损，快速理赔。如果车主故障并不大，不影响驾驶的情况下，可以直接把车主开进4S店，停在远程定损泊位上。平安保险定损人员只需要坐在保险公司监控室内通过远程实时观看定损的车辆，通过电话与现场工作人员沟通，及时调整车辆位置，再通过远程的图像抓拍、存档，就可以完成定损全过程。通过这种方式，不仅提高了定损的速度减少了平安车险理赔投诉的发生，而且也节约了大量的运营成本。

平安车险简单快赔更是让平安车险理赔投诉率降得更低。各地保监局公布的数据显示，车险用户从出险报案到结案，平均需20到30天左右。而平安继续“快易免”基础上今年5月推出“简单快赔”服务，将车险从报案到赔款到账平均结案时间为2.6天，近期又创下了35分钟结案到账的记录。此外，为全面提升服务质量，平安斥巨资10亿在上海张江打造了业内一流的后援服务中心，并率先引入业界领先的移动展业平台(MIT)，以强大的专业实力为服务质量提供坚实后盾。

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