平安车险理赔部门革新保险理赔理念和实践

车险理赔是被保险车辆发生交通事故后，车主到保险公司办理车辆保险赔偿的过程。理赔工作的基本流程包括：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。长期以来，因车险业务发展与服务投入不匹配，导致的理赔环节程序繁琐、理赔时效低的局面。车险理赔难已经成为困扰车险行业发展的“顽疾”。平安车险理赔部门，下决心改革车险理赔流程、提高全员服务水平，进而达到改善车险理赔难的目标。
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“资料繁琐、程序复杂”，是大多数车主对车险理赔的认识。国内保险业刚恢复时，车主申请理赔只需6张单证，而随着如今假赔案的增多，保险公司对理赔单证要求越来越多，手续越来越繁琐。而那些不熟悉理赔流程的车主，常常需要往返多次补交索赔材料，因此对车险理赔难的印象愈加深刻。

平安车险理赔部门首先就为客户解决了车险理赔资料的提交问题。为平安客户提供了“一袋式”免费上门收取理赔资料服务。客户车辆出险后（万元以下、纯车损，非代理索赔案件），平安查勘员在查勘或定损现场向客户递送理赔资料专用袋，并在专用袋上勾选需要提供的理赔资料。当客户准备好理赔资料并拨打快递公司受理电话后，快递公司投递人员会及时上门收取并将客户理赔资料送达平安车险理赔部门，代收理赔资料快递费用由平安产险支付。平安车险理赔部门收到理赔资料后将及时完成结案赔付。这样，客户就不必亲自到公司门店排队办理索赔。

理赔周期长也是车险消费者反映的热点。理赔时效一向是产险客户最核心的诉求之一，平安车险理赔部门不断提升服务水平，革新保险理赔理念和实践。从今年5月1日起，平安车险“快易免”服务将再次升级。这次再升级，改变了“先修车，再赔付”这一行业传统的理赔流程，今后再发生事故，可以“先赔付，再修车”。有些损坏严重，维修周期长的事故，在车辆维修结束之前，理赔款就早已打入客户的账户中。

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