国庆高速免费：保险服务面临考验？

中秋国庆双节联袂，黄金周足足8天，高速路首次免费，这对自驾出游无疑是个天大利好。不过，随井喷式增加的滚滚车流和各收费闸口的急剧拥堵，以及接踵而至的风险增大，都可能让自驾游的乐趣大打折扣。对于可能出现的各种情况，消费者是否有心理准备？保险公司将如何应对？为此，本报记者专门进行了采访，本版“聚焦”栏目专题报道。
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堵到哪吃到哪

熊先生这些天一直亢奋着--中秋连着国庆的 8天长假，外地上学的儿子回来，高速路免费，再加上全家人都贪吃阳澄湖肥蟹，这一切蹿腾着他全家利用难得的长假从北京向苏杭进发。熊先生对记者说：“北京奔苏杭往返3000公里，能省1500元左右的过路费，比平时驾车出行合算多了。不过，就怕高速路像北京的环路一路拥堵，我们准备了充分的干粮、水，还花了75块钱买了个车用马桶。”

张先生也打算开车出去。张先生在大学里当老师，时间比较自由，这些年逢年过节张先生都在家猫着，不想凑节假日的热闹。这回不同了，节假日高速路免费，他想和几个好朋友一路向西，见高速路就上，走到那玩到哪，堵到哪吃到哪，他和朋友们也没特明确的筹划，唯一不可更改的“攻略”是10月7日晚免费截止前从北京的高速路口杀回来。

尽管不少人担心过节这些天高速路有可能演变成一个巨大的停车场，但经济的杠杆已撬动起几亿人的需求。一项调查显示 ，此次国庆长假因首次实施高速免费政策，自驾游增幅将达30%左右。一线城市驾车出行增长比例更高，上海市路政局预测，国庆期间高速公路车流同比增长约40%，高峰日流量可能达到100万车次以上。显然，史上高速路车流最高峰将在“十一”出现。

熊先生想到了保险

高速免费如同一场盛宴，袖手旁观有点冤，赴宴吧又有拥堵、加油、吃住、人流等问题让人担心，还有不少的人想到了保险。

熊先生对记者说：“这几年我的车只投了交强险，我平时开车不多，上班也近，来回才10几公里，一年下来才跑个七八千公里，出险概率低，买全险总觉得有些不合算。现在不同了，节假日长途跑高速没个保险不行。”

平安保险的一位业务人士向记者表示，目前部分车主只投保了交强险，但节日自驾出游的事故风险远高于市内行车，车主如有自驾计划，可以考虑在出行前加保第三者责任险和车损险，以对交强险功能进行必要的补充。

平安保险提供的资料显示，每年“十一”黄金周都是交通事故高发期，报警量会比平时激增3至4倍，私家车肇事比例相对较高。从时间上看，每天16时-21时一次死亡3人以上的事故量占全天的29.3%；另外，6时-7时、13时-14时也是重特大事故的相对高发时段。专家预测，今年双节期间接警量将会达到历史高位。

保险服务水平大考

记者在采访中了解到，面对高速免费带来的车流高峰，部分保险公司已感到了形势的严峻，意识到这将是一场保险服务水平的大考。一位车险人士向记者表示，国内车主对于假期车险服务的关注点集中在“报案电话畅通、提供全国通赔、理赔速度快、提供救援服务”等服务细节上，就以上服务内容而言，国内规模以上的车险公司具备明显优势，也能为车主提供更加稳定的服务保障。

网易汽车调查汇总的资料显示，目前能在全国范围免费提供接电、送油、加水、换胎、拖车牵引、吊装救援的保险公司有人保、平安、太平洋、大地等保险公司。

据记者了解，有些保险公司已经出台应对措施和突发事故预案，主要措施有：

利用保险公司短信平台，给客户致以两节节日快乐的问候，并且提醒被保险人注意出行安全。

针对高速公路不出险则罢，出险一般是大事故或群死群伤的恶性案件，保险公司联合交通管理部门在电视、报纸及交通广播电台善意提醒出行人员，错峰出行，注意安全，不要一窝蜂地往高速公路涌，选择省道、县道和乡村公路出行。

保险公司和交警在易出险地段树立警示牌，提醒出行人员注意减速慢行，文明行车，礼让三先，尽量避免事故的发生。

针对保险公司查勘定损人员节假日轮休，查勘、定损力量薄弱的现实，有些公司采取领导顶岗上岗的做法，切实加强查勘、定损力量的补充。

培训业务人员、展业人员，在节假日协助查勘、定损人员处理案件。由于高速公路平时就车流量大，上路查勘和定损比较危险，保险公司在高速公路出口和匝道，派查勘定损人员现场办公，对小擦小碰事故，出险车辆出高速公路后就地查勘、定损，避免打乱被保险人出行和出游计划。

制定突发事故应急预案，由公司一把手总负责，分管领导挂帅，实行24小时值班制度，防止突发重大、恶性事故出险后，无人拍板做主，进而产生投诉，引致事态恶化的后果。对群死群伤案件，出险地公司预留钱款，及时垫付医疗费。

保险公司加强全国通赔工作，要求全国一盘棋，代查勘、代定损案件优先处理，财务准备现金，对损失轻微、责任明确的案件及时划转赔款，待双节过后补录系统，正常处理。在出游量多，人员、车辆集中的大景区，派驻查勘定损人员现场处理事故。

平安保险向记者介绍，平安已提前两周做好了案件服务量的评估及人力的配置，目前已计划在去年同期的人力水平上，增加23%左右的客服人力，为车主提供全天24小时的在线服务，保证车主能够得到及时专业的车险服务。如果车主在旅途中发生事故，可在第一时间通知交警部门及保险公司，在平安的“蜜蜂服务标准”中，对所有通过电话、网络渠道投保的客户，提供简单快赔服务。其中的“先理赔、再修车”还能为车主省去垫付修车款的烦恼，如果遇到事故，车主只要拨打平安的客服电话，即可按照提示在当地直接完成理赔维修工作。

高速免费日益逼近，保险真的准备好了吗？记者在采访中多少还有些疑问，有些保险公司这样回答记者：“目前我们还没有什么特殊的对策，和往年一样安排人员值班。”

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