平安电销车险:用专业精神和态度打造用户甜蜜体验

在当前金融危机背景下，传统金融企业正承受着巨大的运营压力，而与之形成鲜明对比的是，一些金融创新领域如电销车险行业却正在逆市上扬。“5年前车险只能处理交通事故理赔，而现在的车险产品，不仅大幅提高了事故理赔处理的速度，还能提供很多附加价值，比如非事故免费道路救援、免费的人伤医疗咨询，有些地区还提供免费的酒后代驾、代办违章、代办验车服务。”国内第一批电话车险销售顾问黄女士，在平安上海张江电销坐席中心这样告诉笔者。
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据了解，自平安率先在国内开通车险电销渠道以来，其产品服务附加价值始终在国内保持领先，从早期率先提出“三天赔付”；到率先提供“一袋式”上门代收理赔资料；再到创造性地推出“非事故免费道路救援”，平安电销车险无形中成为产业服务升级的推动者。2012年6月，平安电销车险又创造性推出车险行业首个服务标准“平安蜜蜂服务标准”，提出“先赔付，再修车”，这在以往是难以想象的。当前，随着电网融合速度的加快，车险电销渠道运营成本还有可能继续降低，这也意味着在领先企业的推动下，将有更多、更好的服务普惠广大消费者。

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