远程视频技术启用 平安保险定损效率大幅提升

现代化信息技术已经被广泛应用于人们生活的方方面面，并带来了极大的便利。目前，平安保险定损流程中也实现了新技术的运用，不仅提高了定损效率，而且提高了事故车辆定损透明度，受到了广大平安车主的欢迎。
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过去事故车定损要开到保险公司定损，受损情况较复杂的，还要到指定汽修厂拆检，然后车主才能开到4S店修理，在垫付修理费后再到保险公司理赔。但是保险公司开通远程视频定损系统后，车主不必再去定损中心，而是可以直接把车子开进4S店，停在远程定损泊位上。保险公司定损人员只需要坐在保险公司监控室内通过远程实时观看定损的车辆，通过电话与现场工作人员沟通，及时调整车辆的位置，再通过远程的图像抓拍、存档，就可以完成定损全过程。

比如，平安车险远程视频定损项目是平安产险为配合车险业务跨越式发展而采取的一项重要创新举措，其基于互联网络，通过在前端定损点设置数码影像记录终端，由各分公司定损后台通过视频界面，根据实时互动传输的流媒体（影像及语音）直接对车辆进行远程查勘定损操作。

据了解，该项目的实施，可为出险车辆的查勘定损提供极大的便利，提高定损效率，满足合作车行对出险车辆定损时效的要求，提高了合作车行客户满意度，可以促进车行业务发展；可缓解查勘资源矛盾，有效分配人力，提高事故第一现场查勘率和简易案件处理时效；同时可以提高事故车辆定损透明度，降低车险理赔偏差，控制车险理赔道德风险。该项目的实施将使平安保险定损理赔工作在成本控制、工作效率、风险管理、品牌形象等各方面均有可预期的、良好的提升。

业内人士认为, 以平安保险定损流程为代表的车辆远程定损系统必将成为车险定损理赔的大趋势，针对网上远程核赔、网上远程定损、全国联网远程视频技术等现代高效的车险理赔服务手段必将逐步得到更广泛应用。

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