“平安进万家”之：珠海平安保险提升服务标准，让车主受益

珠海各大商业保险公司在粗放式的跑马圈地之后，开始注重内在实力的比拼，其中创新正在发挥着日益重要的作用。比如在车险领域，珠海平安保险通过不断创新，不仅实现了自身的快速发展，也提升了整个行业的服务标准，让车主们受益匪浅。
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自2006年以来，全国车险已连续四年陷入亏损局面。根据有关精算部门测算利润和成本基本打平，即成本高达100%，而其中车险占财险保费收入的七成以上，且赔付率居高不下，成为财险公司亏损的主因。在珠海，车险业务已经连续6年不盈利，深陷亏损泥沼。

除了上述原因外，车险中介手续费过高也是亏损的重要原因。现在商业保险公司一般支付保险中介代理渠道手续费率达20%-30%，显然，如果赔付率达70%，那么车险将致亏损。

为了降低中介手续费率，一些商业保险公司已开通网络直销业务。如平安保险率先在业内推出网上车险产品，在车险几乎全面亏损中显得格外“夺目”；此外，平安网上车险把让利给中介机构的手续费直接让利给消费者，让广大珠海平安保险客户得到了实实在在的优惠。

车险行业的理赔难一直为广大珠海平安保险客户们所诟病，即便改善了服务流程，珠海市保险行业协会的数据显示，珠海市2008年所有已结案件平均结案周期分别为30天。为解决广大车主理赔难的担忧，平安网上车险推出“万元以下，资料齐全，1天赔付”的理赔承诺。

为了兑现承诺，平安网上车险设置了小额案件快速通道，并安排专人处理所有符合承诺服务范围内的车险案件，保证结案时效。据统计，在实际发生理赔的车险案件中，万元以下理赔案件占比达到97%，故绝大部分珠海平安保险客户因此受惠。作为终端消费者，商业保险公司在比拼创新实力的过程中，他们无疑将是最终的受益者。

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