平安车险客服热线真诚提供贴心服务，车险业绩已破百万

自国内的保险公司开始尝试电销车险以来，此种新兴的车险销售渠道得到了蓬勃发展。作为保险行业内知名的商业保险公司，平安保险推出平安车险客服热线4008-000-000，真诚为车主提供提供贴心服务。现时，平安电话车险业绩已破百亿。
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虽然有着省钱、快捷、可靠的优点，车险电销行业内存在的扰民、误导等不规范问题也阻碍了行业进步。平安车险客服热线在运作的过程中一直注意客户的接受程度，并加强了线上座席管理，对电销沟通时间、频率、语言用词上进行了规范。倘若遇上客户不愿意谈及车险业务，平安车险客服热线座席人员会坚决停止拨打。

平安车险客服热线目前有近万名座席人员24小时接听用户电话，为客户提供车险险种介绍、车险保费报价、车险理赔咨询等与平安车险业务相关的各项服务。若车主通过电话与平安车险达成保单，价格比传统渠道车险优惠了15％。投保方便、价格优惠这两大优势吸引了不少年轻车主的目光。

从初始阶段社会对平安车险客服热线知晓度低，到客户知晓4008-000-000的热线号码主动呼入，再到平安车险电话直销的品牌确立，赢得不少客户的信赖，是平安车险客服热线的一个进步的过程。这当中一个关键点是通过电话真诚提供贴心服务，满足客户自身的需求。

随着客户主动呼入比例的提升，平安车险客服热线的宣传投入成本将逐渐减少，更把心思花在客户服务上。今年2月，平安车险向全国车主朋友推出了“车险赔款 万元以下 资料齐全 一天赔付”的理赔承诺服务，而车险电话业务方面不仅没有出现品质下降的情况，反而为客户提供更高品质的服务。

在国外，电话车险以及车险客服热线早就不是什么新奇的东西，车主通过电话购买保险或者获取车险咨询服务已成为一种主流。现时，平安保险是国内12家保险公司从事电销车险业务的公司之一，车主主动呼入平安车险客服热线所占比例相当大，平安电销车险今年的规模有望达120亿元，近几年来取得的成绩，跟为客户提供贴心服务是分不开的。

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