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平安车险客服热线真诚提供贴心服务,车险业绩已破百万

  • 时间:2011-01-07
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自国内的保险公司开始尝试电销车险以来,此种新兴的车险销售渠道得到了蓬勃发展。作为保险行业内知名的商业保险公司平安保险推出平安车险客服热线4008-000-000,真诚为车主提供提供贴心服务。现时,平安电话车险业绩已破百亿。
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虽然有着省钱、快捷、可靠的优点,车险电销行业内存在的扰民、误导等不规范问题也阻碍了行业进步。平安车险客服热线在运作的过程中一直注意客户的接受程度,并加强了线上座席管理,对电销沟通时间、频率、语言用词上进行了规范。倘若遇上客户不愿意谈及车险业务,平安车险客服热线座席人员会坚决停止拨打。

平安车险客服热线目前有近万名座席人员24小时接听用户电话,为客户提供车险险种介绍、车险保费报价、车险理赔咨询等与平安车险业务相关的各项服务。若车主通过电话与平安车险达成保单,价格比传统渠道车险优惠了15%。投保方便、价格优惠这两大优势吸引了不少年轻车主的目光。

从初始阶段社会对平安车险客服热线知晓度低,到客户知晓4008-000-000的热线号码主动呼入,再到平安车险电话直销的品牌确立,赢得不少客户的信赖,是平安车险客服热线的一个进步的过程。这当中一个关键点是通过电话真诚提供贴心服务,满足客户自身的需求。

随着客户主动呼入比例的提升,平安车险客服热线的宣传投入成本将逐渐减少,更把心思花在客户服务上。今年2月,平安车险向全国车主朋友推出了“车险赔款 万元以下 资料齐全 一天赔付”的理赔承诺服务,而车险电话业务方面不仅没有出现品质下降的情况,反而为客户提供更高品质的服务。

在国外,电话车险以及车险客服热线早就不是什么新奇的东西,车主通过电话购买保险或者获取车险咨询服务已成为一种主流。现时,平安保险是国内12家保险公司从事电销车险业务的公司之一,车主主动呼入平安车险客服热线所占比例相当大,平安电销车险今年的规模有望达120亿元,近几年来取得的成绩,跟为客户提供贴心服务是分不开的。

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