下班高峰期发生交通事故，平安查勘员有效协调缓交通堵塞

2012年4月18日18时27分，正值下班高峰期，驾驶员杨某车开到南三环时，和一辆自行车发生碰撞，车辆造成损坏，自身没有受伤，自行车车主稍微轻伤。由于是下班高峰期，双方情绪比较激动，驾驶员杨某及时拨通了平安产险的服务热线：95511。
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接到报案后，查勘员魏凯立刻出发，考虑到可能碰到交通堵塞，影响到达事故现场的时间，于是魏凯在电话中向客户介绍了处理流程。为了尽快赶到现场，他们择优而行，选择交通不拥挤的道路朝事故现场前进。

“下班时，大家都比较累，所以情绪很容易激动。而这个时候，是查勘员最忙的时候，也是最能体现查勘员能力的时候。当接到报案后我立刻电话联系客户，安抚他的情绪，同时告诉他要尽量靠边，保证交通畅通。在电话中，我也简单准确地介绍了处理的方法。”查勘员魏凯说，“为了及时赶到现场，我们选择走交通不拥挤的路段，大概20分钟左右，才赶到事故现场。”

驾驶员杨某看到平安产险的查勘员，能在下班高峰期20分钟赶到事故现场，甚是开心，激动的情绪瞬时有所平静，同时，对方的态度也有所缓解。在接下来的工作中，经过查勘员魏凯的多次协调，双方就赔偿事项达成一致，并离开了现场。自此，交通恢复正常。

事故处理结束后，客户杨某打来了感谢电话，感谢查勘员魏凯能够在下班高峰期到达现场，帮自己解决问题。杨某同时表示，以后会继续支持平安产险，朋友如果要购买保险，他会主动向朋友推荐，让朋友们都来享受平安产险的优质服务。

据了解，目前平安产险的理赔速度非常快，平安承诺：车主可以享受“万元以下，资料齐全，一天赔付”的快速理赔。为了推动快速理赔服务，平安查勘员的整体素质也逐步提高，不仅能够及时给客户指导，而且能够在紧急情况下做出正确的选择，给客户带来了优质、贴心的服务，为快速理赔服务提供了基本条件。

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