理性对待平安保险电话回访员的回访，切实保障您的权益

李先生不久前投保平安网上车险，在收到保单后不久，就接到平安保险电话回访员打来的电话，说要核对投保信息及个人信息。李先生并不知道回访的意义何在，基本上就简单回答“是”或者“否”。其实，现在许多消费者在接到保险公司打来的电话，第一反应往往是以一句“我不需要”或者“我知道了”就挂断电话。如此不由分说地匆匆结束对话，很可能会使自己蒙受不应有的损失。
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电话回访“访”什么？这是很多车主的疑问。保险公司电话回访，出发点在于维护客户权益，从源头上控制销售风险，同时也避免日后发生纠纷。对于初次投保车险的客户，平安保险电话回访员会打电话给客户，跟客户沟通的内容主要包括确定一下有没有收到保险合同，投保单是否由本人签名，有没有看过产品条款和说明书，以及对这份保险的内容是否正确了解等等。对于未续期保单的，电话回访员主要是通过回访来提醒投保人若是不及时续保，将面临的保障失效风险以及如何复效等相关事宜。

关于保险公司电话回访的内容，一般都是关系到消费者切身的利益，车主需认真核对，避免以后与保险公司发生纠纷。大部分人对电话回访有个误区，觉得电话回访等同于电话推销。所以一些车主会对保险公司打来的电话心存芥蒂，或者直接将其与电话推销挂钩。但实际上，电话回访是保险公司的一项客户服务工作，如果消费者直接将保险公司的电话回访与电话销售等同起来，凡是接到保险公司的电话一概挂掉，这就不但使投保人失去一次了解所投保产品的机会，也有可能丧失了一次维护自己保险权益的机会。

保险公司对投保车险的客户进行电话回访，这是监管部门对保险公司的一项规定，并且有严谨的流程和要求。如平安保险电话回访员第一遍回访不成功，还要打第二遍电话。如果两次电话回访都不成功，则会派专人上门回访，确保回访成功率达到百分百。所以回访可以排查风险，防范于未然。投保者应转变观念，认真对待保险公司的电话回访，保障自己的合法权益。

平安保险电话回访员电话回访的目的是，在最短时间内解决可能存在的保单品质问题，确保投保者对保险内容了解，避免日后因没有读懂保险合同而在出险时发生纠纷。平安的电话回访一般是在客户签收保单之后，由该保险公司的专业客户电话回访客户，询问保单相关信息，以及客户是否对保险合同的责任已经了解，是否是客户亲笔签字等。此外，还会进行电话录音，以备相关监管单位查询。

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