打电话买车险：多“心眼”，防“忽悠”

经过3年多的发展，平安电话车险占据了80%市场份额，拥有了超400万的客户量，在国内电话车险市场有相当的 “发言权”。近日有网友反馈：电话车险虽便宜、便捷，但各保险公司经营水平参差不齐，存在服务不专业、理赔难等问题。对此，记者咨询了平安电话车险相关负责人，帮助车主答疑解难。
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从车险报价看专业品质：是否够专业？报价有多快？

“车险快到期了，为图方便咨询了一家电话车险公司，结果对方报价含糊，业务不熟练，服务水平也有待改善……”车主王女士抱怨到。 “对于电话车险公司而言，坐席人员的专业度非常关键。”平安负责人表示，投保平安电话车险,车主可直接拨打4008-000-000投保热线，将车辆基本情况及投保需求告知坐席，三分钟即完成报价。平安每天抽检坐席电话超1000件，分析检视的经营数据超100万，24小时解决客户投诉率达88.31%，72小时则达98.07%，高效的运营机制赢得很高的客户满意度。

从保单配送看实力品质：是否送得快、送得好？

不少车主对于电话车险送单上门服务心存顾虑：“像我们这些在三级以下城市投保电话车险的情况，保险公司也能在约定时间内，将保单送过来吗？” 平安负责人表示”平安电话车险采取“双向配送模式”，其业务已基本覆盖全国，再则2011年与邮政速递物流合作，进一步解决了每年上万客户的配送问题。

不见面交易：车主更信赖大品牌

业内人士提醒：保险公司的实力和品牌，是判断其电话车险业务的重要标准。不过仍需留意，及时对保单真伪进行查询和核实，以免掉入 “山寨”电话车险的“陷阱”。作为最早获得保监会批准经营电话车险业务的保险公司,平安电话车险体系完善。客户在投保任一环节有问题，都可联系平安电话车险各分支机构，了解确认相关信息。

总之，小心使得万年船，需要车主仔细观察，谨慎留意，直观感受保险公司电话车险的品质优劣性。

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