温州：财险公司公开承诺车险理赔服务

近日，浙江省温州市保险行业协会组织全市22家财险公司签署《温州市车辆保险全行业理赔服务承诺》,并向社会公开发布，同时，公布温州市保险行业协会举报热线，接受社会各界监督，提升车险理赔服务水平，更好地保护消费者权益。
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据了解，该《承诺》的主要内容包括：公司服务热线24小时、365天为客户提供报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务；查勘员在接到查勘调度指令后5分钟内主动与报案人电话联系，约定查勘事宜；市区30分钟内、市区以外地区1小时内到达约定现场，因意外情况延误不能及时到达的，应及时与客户充分沟通；穿着工作服、佩戴工作牌；在提供查勘服务时，说一句温馨话语、送一份车险理赔指南、做一次理赔服务满意度回访、一次性告知后续索赔材料；私家车事故责任明确，不涉及人伤、物损且事故车辆总损失3000元以下，公司迅速赔款，车辆维修发票由保险公司负责收集；事故责任明确，不涉及人伤、总损失在1万元（含）以下，索赔单证齐全，公司1个工作日内完成赔付。客户可通过保险公司指定的邮政、快递公司递送索赔单证或通知保险公司安排专人上门收取，保险公司承担相关费用。投保在温州，而在省内（宁波除外）异地发生保险事故，客户可就近索赔并获取赔款。

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