车险市场打响“服务战” 平安汽车理赔服务升级

随着我国机动车销售的火爆，车险市场蛋糕越来越大，但各大险企在拓展业务的同时也都面临着来自行业内的竞争压力。今年以来，在传统的价格战之外，各家险企越来越重视车险市场的理赔服务比拼，其中平安汽车理赔服务独树一帜，多项创新化的举措也引领了行业的发展。

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据了解，2008年前车险行业的平均结案周期为80~90天。去年3月，中国平安在业内率先推出“万元以下，资料齐全，三天赔付”，刷新了行业服务标准。其后，多家保险公司跟进，车险理赔由此掀起“提速潮”。如人保车险推出2000元以下车险赔款，材料齐全者一日内付款；5000元以下车辆损失，条件满足者一站式“直赔”。太平洋车险则为“发生车辆保险事故，在客户提交索赔单证齐全后，按赔款金额，最快一天，最长十天内限时支付。”

今年2月2日，中国保险业服务标准被再度刷新，中国平安在北京宣布，旗下平安车险万元以下案件理赔结案时效将从3天大幅缩短至1天。平安汽车理赔新承诺的推出让车险市场的“服务战”再度升级，当然其结果是为消费者带来更多实实在在的方便和实惠。

截止2009年底，万元以下平安汽车理赔案件约350万件，一天以内结案占比97.42%，而平均结案时间仅为0.46天。而这背后是平安产险国际领先的车险定价系统与核保系统的无缝接轨，以及科学的服务流程设计和快捷的后援平台作为强大的支持。

今年4月份，平安财产车险理赔部和客户服务部为提高VIP客户满意度，凸显产险差异化服务，联合制定并发布了2010版《VIP客户车险理赔服务承诺》，加快了各层级VIP客户的案件处理时效，简化了案件的处理流程，对车损核定标准进行差异化处理，将平安汽车理赔服务进一步深入人心。

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