济南平安保险公司，首创车险理赔一站式服务

近年来，私家车数量迅猛增长，车险市场也得到前所未有的发展。但是，随之而来的车险“理赔难”问题也日益成为人们关注的焦点。这其中，索赔时间长、流程繁杂是理赔过程中存在的主要问题。为了进一步提高车险理赔服务时效，简化客户索赔流程，今年6月9日，济南平安保险公司车险理赔服务中心正式投入使用。
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以往，客户出险后，车险查勘定损和理赔支付需要分赴两个地点完成，且间隔较远、流程繁琐、耗时耗力，在广大车主中流传着“买保险容易理赔难”的说法。而济南平安保险公司理赔服务中心的诞生，从根本上打破了“理赔难”的困局。该中心内设综合服务柜面、客户休息区、客户填单区、客户体验区、综合办公区，配备拆检车间和快速定损区，首开行业先河，采用直赔模式，为客户办理从出险查勘定损到赔款支付的全流程一站式服务。试运营一个月来，直赔中心客户体验得到极大提升，获得济南平安保险公司客户的广泛好评。

如今，济南平安保险公司将在济南东部建设第二家直赔中心，同时在市内居民区分布相对集中地区相继建设多家远程快速视频定损点，为客户就近办理理赔服务。此外，在济南试点的基础上，济南平安保险公司还将把直赔服务模式向全省推广，真正让每一位客户感受到来自“平安车险万元以下，资料齐全，一天赔付”的优质品牌服务。

自今年2月率先提出“车险万元以下资料齐全一天赔付”等升级服务标准以来，中国平安持续修炼好内功，积极兑现服务承诺。2-4月，平安车险业务万元以下赔案“一天赔付”承诺达成率高达99.87%。统计显示，97%的车险理赔案件金额在万元以下，因此该承诺基本满足平安车险绝大部分客户的理赔时效需求。

履行“一天赔付”承诺的背后，是平安车险对理赔全流程的持续优化，通过加强过程管理，检视、梳理作业流程，建立车险理赔快速通道，简化中间环节，实现了理赔服务的全面提速。今年第一季度，平安个人车险客户理赔满意度为98.5％，第一现场查勘率接近100%，中国平安志在通过不断创新，树立服务标杆、提升客户体验，为消费者带来更多实实在在的方便和实惠。

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