电话购车险，可靠吗？

现代人喜欢用最简单的方式解决身边大小事，连车险也不例外。打个电话就能投保车险，这种方便简捷的投保渠道获得越来越多车主的认可。然而也有一些未尝试电销车险的消费者会发出：“电话购车险，可靠吗？”的疑问，文章将解答消费者关注的几个问题。
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消费者问题：为什么电话购车险能有更多优惠？服务可靠吗？

许多消费者担心，电话购车险的低价是羊毛出在羊身上，其实这是一种误解。电话投保，实际上只是提供了一个新的购买平台给消费者，后端的服务以及理赔等保证，都是由保险公司统一来支持的。反而很多公司为了促进电话车险的发展，还推出了不少专门针对电话车险的特色服务。以平安为例，为了提高在价格之外的产品和服务竞争力，已经推出了多项新增服务来提升电话车险的“低价格、好服务”竞争优势。诸如平安电话车险陆续推出的：异地出险全国通赔，提供代步车，两证（行驶证、驾驶证）到期短信提醒服务及针对“万元以下，资料齐全，一天赔付”等，都是体现电话车险优势的增值服务项目。

从产品和理赔角度而言，电话购车险本质上与传统车险没有区别。不过电话车险销售渠道有所不同：电话车险采取保险公司向车主直销的方式，由于省略了中间环节，成本减少，所以价格会比传统车险便宜。因此，价格便宜源自渠道成本的剥离，不会影响服务和理赔。

消费者问题：我是深圳车主，为什么投保电话打过去是上海人员办理的？

王先生在使用电话购车险时有这样的疑虑：投保时是由上海人员办理的，那以后理赔的时候是不是要把资料送到上海才能理赔？

这其实是车主将异地投保形式与电销的集中销售概念相混淆了。因为电话车险必须集中运营，所以保险公司使用的呼出电话号码，均带有运营中心所在地区号。如平安电话车险由设在上海的电话销售中心，统一在上海进行业务联系，销售中心负责和客户进行前期的询价，报价，确认出单等流程，投保后的服务和理赔会由当地分公司负责。

电话车险的经营模式是“集中销售+本地服务”，通过电话投保，既可以享受电销优惠的价格和便捷的服务，又能享受本地化的服务，车主完全无须担心理赔、售后服务的问题。

消费者问题：电话购车险后，出了问题，会不会没人管？

之所以会发出这样的疑问，要是消费者不了解电话车险的运营模式。像平安电话车险提供的只是一个销售渠道，售后的服务和理赔，都依托在整个平安产险的支持体系，因此不存在无人管的情况。

而且为了打消消费者的疑虑，结合当前市场的情况，平安产险专门成立了电销事业部，全国各个分支机构都有专门的电销部门，以垂直管理的形式直接服务电销客户。我们大多数的市场，都设立了专门的电销大管家，作为服务本地化的支点。电话车险的客户，投保前，投保后，或者理赔有任何问题，都可以通过电销大管家来解决各种问题。

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