车险市场进入服务竞争阶段　平安电话车险服务为王

本报讯（记者黄贤灵通讯员严虹瑶）电话车险已经进入服务与品牌竞争的阶段，各家保险公司各显身手，为了给客户提供更好的服务，很多保险公司实行了 “全国通保，全国通赔”。在当地暂时没有分支机构的保险公司，它们有的借助第三方机构的力量和优势推行。电话车险的先行者平安是一个不能回避的例子，其依托95511后援平台，构建出一整套完整的基础服务体系。
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在基础服务体系中，与客户联系最紧密的是 “免费送单上门”，可为客户节省时间。在上门送单的时候，平安电话车险的配送员随身携带POS机，客户可以直接在POS机上刷卡付费，既省时又放心。

若客户的车牌号码、电话号码有变更，则不需要亲自劳神费力，一个电话即可搞定。平安在业内首推远程车牌批改/电话更改服务，客户拨打95511转5后再选择5便可以轻松解决。

顺应“顾问”式、“一对一”的服务潮流，平安电话车险推出专属车险顾问服务，为客户提供定制化车险保障服务，由车险顾问为客户量身定做车险承保方案。

在赔付上，平安的承诺口号并不令人陌生。首先，平安车险提供免费上门收取理赔资料服务。如果是小额单方事故，平安将提供更便利理赔服务，若满足条件可无需提供事故证明。

“万元以下，资料齐全，一天赔付的快速理赔服务”“全国通赔”已经成为业内通行的标准。无论客户在国内任何地区出险，都能获得平安标准化、一致性的车险理赔服务。

受理报案后，平安将为客户提供7天24小时现场查勘和全天候专业汽车维修服务。

在客户的续保上，平安也努力做得简单易行。为方便车险即将到期的客户能够及时续保，平安电话车险通过短信、信函和E-mail告知客户上年承保信息的同时提醒本年续保。然后客户拨打4008000000

（或由95512呼出），报相关信息（车牌、上年保单号等）便可方便续保。

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