遵守车险服务承诺，找回车主对公司的信任

车主们购买车险，是为了在车辆出险时能够得到保险公司的理赔金，以缓解自己的经济压力。但是，近年来“买险易理赔难”的问题不断暴露，各个保险公司只有不断的给予车主车险服务承诺，希望车主依然可以对公司充满信心。
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市场上的保险公司繁多，为了得到车主们的认可，保险公司纷纷向车主许下各种车险服务承诺，尤其是关于车辆理赔方面的承诺，这其中包括：接案报案联系客户的时限、到达出险现场的时限、公司定损的时限、理赔支付时限、投诉电话服务质量、车险购买后定期跟踪服务等。这些服务承诺的实行，将进一步推动汽车保险行业的发展和壮大。建议保险公司，在做出承诺之后，能适时的抽查公司内部的服务承诺落实情况，并将抽查结果面向社会公布，让广大车主们在买车险时能够有所参考。

正如上面所说，车险服务承诺是目前保险公司最直接的挽回客户信任的一种重要手段，是目前车险理赔难工作的一项重要的内容。同时，相信这些承诺公布社会之后，社会监督作用会被充分发挥，能够增强车险服务行业的透明度，提高车险服务时效和服务质量。而且根据相关法规，保险公司对外做出的车险服务承诺，如果不能执行或违反，将会受到保险行业协会的警告并限期整改、进行公司内部的自律谈话、并交纳诚信建设基金等处罚。最严重的还会取消这个保险公司签署车险服务承诺的主体资格。

平安车险作为中国车险行业的领军人物，也做出了自己的车险服务承诺，例如平安为客户做出了了万元以下资料齐全，一天赔付；万元以下、报案到赔款、3天到账，7×24小时百公里免费道路救援等一系列的服务承诺。这些服务承诺不仅都可以在平安车险网销平台上查询的到，而且作为一个公开的网络平台，随时随地等待车主的监督。

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