平安车险热线升级后操作更便捷，车主更喜欢

随着平安网销车险的客户越来越多，后期服务能否让客户满意成为了平安产险努力的目标。为了提升服务的时效性，平安财险服务不断升级，客户服务热线近日完成整合，将原有的平安车险热线95512升级为95511。
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新的平安车险热线服务平台系统操作更便捷，进一步提升了客户资料的安全性及服务的满意度。车险客户拨打95511（免费），根据语音提示，即可获得买前咨询、买后查证、报案受理等一系列事务，车险自助投保更加方便快捷。

此次平安车险热线服务平台整合升级是平安集团按照综合金融发展战略，推动后援集中和共享，有序推进综合金融大后台建设的项目之一，将进一步提升客户服务体验。平安客服电话中心将以此为基础，继续开发更加符合客户需求及满意体验的新的服务功能，提供更加创新和优质的综合金融一站式远程服务。

平安车险热线是实现全国调度的服务热线，因此，投保平安车险的车主们可以享受到便捷的全国通赔服务。2011年车险服务再度创新升级，推出了非事故道路免费救援等特色增值服务；为了更好地方便车险客户索赔，又推出了“一袋式”理赔服务。即针对5000元以内纯车损案件，查勘员在查勘现场向客户递送理赔资料专用袋，并在袋上勾选需要提供的资料，只要客户拨打平安车险热线服务电话，快递公司将上门收取资料，及时完成赔付，免去客户来回奔波的烦恼，简化了流程。

投保平安车险，除了获得保险产品本身的价值外，还将享受平安带来的贴心、周到、人性化的关怀与服务。车险人伤案件是车险案件中较为复杂的一种案件，涉及到公安、医院、司法鉴定所、仲裁调解机构、法院、保险公司等多个办事主体，案件结案周期较长。为切实解决这一理赔难题，平安产险对所有通过平安车险热线95511报案的车险人伤案件，推出“贴心在线，省心调解，安心理赔”的人伤案件服务，主动为客户提供多途径调解服务，帮助客户最短时间内达成有效的赔偿协议，避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰。

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